С 1 сентября 2025 года в России вступает в силу закон, запрещающий навязывание покупателям дополнительных товаров и услуг. Нововведение направлено на защиту прав потребителей и устранение недобросовестных практик, широко распространённых в различных сферах, таких как покупка авиа- и железнодорожных билетов, оформление кредитов и приобретение электроники.
Проблема навязывания услуг
Одним из самых частых нарушений является автоматическое включение в заказ добровольного страхования при покупке билетов. Пассажиры нередко сталкиваются с предустановленными галочками в формах онлайн-бронирования, что вынуждает их оплачивать дополнительные услуги, если они не заметят и не снимут отметку. Аналогичные схемы применяются в банковской сфере, где клиентам навязывают страховки или платные сервисы, а также в розничной торговле, где к товару добавляют ненужные аксессуары или расширенные гарантии.
Что меняет новый закон
Законодательство теперь обязывает продавцов и поставщиков услуг получать явное согласие потребителя на приобретение дополнительных продуктов. Автоматическое добавление услуг в заказы будет считаться нарушением, за которое предусмотрены штрафы. Это касается не только транспортных компаний, но и банков, страховых организаций и ритейлеров.
Ожидаемые последствия
Ожидается, что нововведение повысит прозрачность сделок и укрепит доверие потребителей. Однако бизнесу предстоит адаптировать свои процессы, что может увеличить операционные расходы. Эксперты прогнозируют снижение доходов от дополнительных услуг, но подчёркивают, что это стимулирует компании к разработке более честных стратегий продаж.
