Американская корпорация Amazon достигла соглашения с Федеральной торговой комиссией США (FTC) и выплатит $2,5 млрд для урегулирования обвинений в создании "темных паттернов" — манипулятивных интерфейсов, затрудняющих отмену подписки Amazon Prime. Об этом сообщается в пресс-релизе FTC от 25 сентября 2025 года. Сумма включает $1 млрд штрафа в пользу государства — рекорд в истории FTC по нарушениям правил о восстановлении прав потребителей (ROSCA) — и $1,5 млрд компенсаций для 35 млн пострадавших клиентов.
Иск был подан в июне 2023 года при администрации Байдена. FTC утверждала, что Amazon обманывал десятки миллионов пользователей, маскируя подписку под "бесплатный пробный период" и усложняя отмену: процесс имел кодовое название "Илиада" за свою эпичность. Внутренние документы раскрыли фразы вроде "подписки — теневая сфера" и "нежелательные подписки — скрытый рак". Amazon отверг обвинения, отметив соответствие отраслевым стандартам, но согласился на изменения, не признавая вины.
Соглашение требует прозрачных раскрытий условий (стоимость, автопродление, отмена), явной кнопки "Отказаться от Prime" и упрощенного механизма отмены. Компания уже внедрила многие корректировки. Автоматические возвраты до $51 получат клиенты, подписавшиеся с 23 июня 2019 по 23 июня 2025 года; другие смогут подать заявки в течение 180 дней.
Prime приносит Amazon свыше $44 млрд ежегодно, усиливая лояльность покупателей. Сделка — победа для потребителей, но минимально затронет гиганта: $2,5 млрд — это всего 33 часа продаж. FTC под руководством Эндрю Фергюсона назвала это "монуметальной победой" против "ловушек подписок".
