Японские продуктовые сети, борющиеся с острым дефицитом рабочей силы, внедряют инновационных роботов для выкладывания товаров на полки. Эти машины, разработанные токийским стартапом Telexistence, автономно расставляют продукты на полках, но с маленьким нюансом, за их работой круглосуточно следят удаленные операторы на Филиппинах. Такой подход позволяет обойти ограничения миграционной политики Японии, где население стареет, а иммиграция остается под строгим контролем.
Роботы модели TX SCARA, оснащенные ИИ от Nvidia и Microsoft, оснащены камерами и манипуляторами с 22 степенями свободы. Они анализируют полки, распознают товары и размещают их с точностью до миллиметра. С 2022 года Telexistence установила около 300 таких устройств в подсобках магазинов FamilyMart и Lawson в Токио. Скоро они появятся в сети 7-Eleven, где ежедневно требуется обновлять тысячи позиций — от напитков до снэков. По оценкам компании, один робот экономит до 1000 человеко-часов в месяц на рутинных задачах, освобождая персонал для общения с клиентами.
Мониторинг ведут около 60 сотрудников филиппинской Astro Robotics в Маниле. Каждый "пилот", как называют операторов, контролирует до 50 роботов одновременно через мониторы и составляют отчеты об эффективности. Зарплата — 250–315 долларов в месяц — выше средней в рознице Филиппин (около 3 долларов в день), но требует высокой квалификации. Большинство времени роботы действуют самостоятельно: ИИ распознает аномалии, такие как пустые полки или низкий запас. Вмешательство нужно лишь в 4% случаев — например, когда бутылка скатывается с полки. Тогда пилот надевает VR-шлем и берет управление с помощью контроллеров, передавая команды с задержкой всего 50 миллисекунд.
Этот гибридный формат не только решает кадровый кризис Японии — где 1,6 млн человек не участвуют в рынке труда из-за возраста или других причин, — но и создает рабочие места в развивающихся странах. Данные от пилотов обогащают ИИ: Telexistence делится ими с партнерами, чтобы роботы стали полностью автономными. В декабре 2023 года компания заключила партнерство с Foxconn для массового производства, что ускорит экспансию например в США.
