Amazon активно интегрирует искусственный интеллект в процесс шопинга, чтобы сделать его более удобным и информативным. Новая функция "Hear the Highlights", запущенная в мае 2025 года в тестовом режиме для ограниченного числа пользователей в США, позволяет слушать короткие аудио-саммари товаров. Эти описания, озвученные ИИ, генерируются на базе больших языковых моделей (LLM), анализирующих данные из каталога продуктов, отзывов клиентов и внешних источников в интернете.
Краткие описания начали распространяться летом для отдельных товаров, предназначенных для части покупателей из США, а теперь доступны всем покупателям в США в виде кнопки в мобильном приложении для покупок, масштабируясь до более чем миллиона товаров. Пользователи могут активировать их в мобильном приложении Amazon, нажав кнопку "Hear the Highlights" на странице товара — аудио звучит как диалог двух виртуальных ведущих, обсуждающих ключевые особенности.
Функция ориентирована на товары, требующие тщательного изучения, такие как блендеры Ninja, наушники SHOKZ OpenRun Pro или масло для тела OSEA Undaria Algae. Она упрощает выбор для многозадачных пользователей, включая тех, кто имеет проблемы со зрением, и экономит время по сравнению с чтением текстовых описаний. Amazon планирует расширить доступность на большее количество продуктов и регионов в ближайшие месяцы, интегрируя ее с другими ИИ-инструментами, такими как чатбот Rufus и саммари отзывов, запущенными ранее.
По словам Раджива Мехты, вице-президента Amazon по поиску и разговорному шопингу, это "как обсуждение с полезными друзьями", которое делает покупки веселыми и быстрыми. Аналитики отмечают, что "Hear the Highlights" усиливает голосовой шопинг, повышая конверсию на 10-15% за счет эмоциональной подачи. Однако риски включают потенциальную предвзятость ИИ и зависимость от качества данных. В долгосрочной перспективе такие инновации могут стать основным источником информации, трансформируя e-commerce в мультимедийный опыт.
